1分

お客様に振り込みをお願いしている日は、落ち着きません。入ったかどうかで、次の動きが変わるからです。担当の方は、銀行の画面を開いて、更新して、閉じる。これを、1日に何度も繰り返していました。

見に行っても、入っていないことのほうが多い。それでも見に行くのは、入った瞬間を逃したくないからです。見に行く回数は、不安の回数と同じでした。

確認のために人が動く仕組みは、確認が増えるほど、人が減っていきます。

よく見ると、銀行は入金のたびに、お知らせのメールを送っていました。ただ、そのメールには、入金以外の知らせも混ざっています。件名も似ています。だから、誰も頼りにしていませんでした。

そこで、そのメールを1分おきに読む裏方を置きました。入金の知らせだけを選び、本文から金額と相手の名前だけを抜き出して、精算の部屋に流します。1行です。「〇〇様 ¥xx,xxx 入金」。

新しい情報源を作ったのではありません。すでに届いていたものを、読める形にしただけです。足りないのは情報ではなく、読める形であることが多いのです。

読みに行く間隔は、1分にしました。もっと短くもできますが、振り込みの確認に、秒の速さは要りません。1分遅れて困る場面は、この店にはありませんでした。

逆に、10分や30分にすると、人がまた画面を見に行き始めます。「届くはず」と「届いた」のあいだが長いと、待てなくなるからです。1分は、人が見に行くのをやめられる、ぎりぎりの長さでした。

間隔を決めるのは、機械の都合ではなく、人が待てる長さです。

担当の方は、銀行の画面を開かなくなりました。精算の部屋に1行が流れてきたら、次の動きに移ります。流れてこなければ、まだです。それだけです。

「入りましたか」「まだです」という往復も、なくなりました。部屋にいる全員が、同じ1行を、同じ瞬間に見ているからです。確認は、聞くものから、見えているものになりました。