裏側の話。
現場で起きたこと、解いたこと、直したこと。社名と道具の名前は伏せて、何をつないだかだけを書いています。
991
画面と商品を行き来しながら、1字ずつ文字を打ち続ける時間が夕方を埋めていました。画像に名前をつける作業は、終わりが見えません。991個の手入力が消えた話です。
「売れたのに、気づかなかった」から始まった。
注文が届いた瞬間を知らない店は、お客さんを待たせています。ネットの販売では、対応の早さがそのまま店の信頼になります。「売れたのに、気づかなかった」という一言から、仕組みの見直しが始まりました。
登録作業ゼロ
新しい取引先が増えるたび、画面を開いて文字を打ち込む。会員制の購入サポート事業の現場で、当たり前のように繰り返されていた光景です。「代理店が増えるたび、システムに手で登録している」という相談から、この取り組みは始まりました。
1分
振り込みがあったかどうかを、銀行の画面を開いて確かめる。1日に何度も。その「見に行く」を、「届く」に変えました。遅れは、最大で1分です。
「社員にも数字を見せたいが、利益は見せられない」
見せたい数字と、隠したい数字は、同じ1枚の表にありました。新しい入力用の画面を作るのは、やめました。作らないことが、一番の解決策になることがあります。
0
振込があったかどうかを知るために、画面を何度も開き直す時間がありました。確認の往復がゼロになれば、接客の手は止まりません。見に行くのではなく、届く仕組みに変えました。
裏方の一日
申し込みが届くたび、人が表に写していました。写す人を、裏方に替えました。裏方の一日を、朝から順に追います。
「書類3点は、必ず残して」
最初の一言は、経営者ではなく、税理士の方からでした。立て替えのたびに、3つの書類を残してください。残すこと自体より、残し忘れないことのほうが、難しい仕事でした。
見えない裏方の一日。
店の鍵を開ける前から、裏方の一日は始まっています。誰の手も動かさずに、顧客の表が埋まり、書類が片付き、お金が届く。人がやるべきではない仕事を、すべて引き受けた影の話です。
「書類3点は必ず残して、と言われた。」
正しい手続きほど、現場の手を止めます。1件の取引ごとに3枚の書類と、相手の身分証。正しさを守る作業を、現場の根性に頼ってはいけません。
80
まとめ買いの取引が入るたび、請求書を手で何枚も分けて作る。その手間をゼロにするための数字が、80でした。仕組みを壊さず脇に道を通すだけで、仕事は静かに片付きます。
空っぽの通知が、届いた朝。
仕組みの性格は、止まった朝に決まります。ある朝、届くはずの通知が「該当なし」の一言で届きました。動いていなかったのは、仕組みではありませんでした。
「月末がつらい」から始まった。
月末の半日は、どこに消えているのか。数えてみると、人が考えている時間は、ほとんどゼロでした。残りは全部、繰り返しです。
9:30
お金の流れは、見に行くものではなく、届くもの。毎朝9時30分、経営者のスマホに1通。会計ソフトは、もう開きません。